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Gestión de clientes-CRM

Gestión de clientes-CRM. La adquisición de nuevos clientes resulta fundamental para el éxito empresarial, pero las relaciones con los clientes son, como mínimo, igual de importantes. SAP Business One nos proporciona las herramientas necesarias para convertir a los clientes potenciales en clientes reales, aumentar las ventas y la rentabilidad por cada cliente además de incrementar su satisfacción.

Procesos empresariales y funciones de software incluidos:

• Potentes funciones de gestión de las ventas : Desde el primer contacto hasta el cierre de la venta.
• Funciones maestras especializadas para clientes: Almacene todos los datos importantes de sus clientes en una única ubicación sencilla, con cuadros de mando que resumen toda la información relevante.
• Gestión optimizada de los servicios: Garantías, contratos de servicio, respuestas ágiles del servicio postventa.
• Gestión de campañas y actividades de marketing: selección de grupos de destino; creación, ejecución y seguimiento de campañas; apertura de oportunidades de venta; elaboración de informes y análisis de resultados.
• Integración con Microsoft Outlook.
• Informes y análisis de ventas: Informes detallados sobre cada aspecto del proceso de ventas (previsión de ventas, seguimiento de las previsiones)

Beneficios:
• Convertir a los clientes potenciales en clientes reales.
• Aumentar las ventas.
• Incrementar la rentabilidad por cada cliente, y su satisfacción.
• Mejorar el proceso de ventas, desde el seguimiento de los clientes potenciales y las oportunidades hasta la gestión de los pedidos de venta y los datos de los clientes.
• Optimizar el servicio postventa.
• Control y seguimiento de las campañas de marketing y actividades asociadas.
• Convertir más oportunidades en ventas
• Gestionar todos los contactos relacionados con las ventas, desde los clientes hasta los socios comerciales o business partners
• Mantener la satisfacción de los clientes
• Acceder a los datos de venta e informes específicos cuando sea necesario

Funcionalidad

Oportunidades y ventas
Convertir a los clientes potenciales en clientes reales mediante un seguimiento de las actividades y la gestión de los flujos de trabajo
Crear ofertas de precio inmediatas y realizar comprobaciones en línea de la disponibilidad de los productos
Generar documentos de ventas con el diseñador de impresión
Crear cuadros de mando con la herramienta XL Reporter para realizar previsiones y análisis de las ventas

Business Partners
Gestionar los datos de los clientes reales y potenciales en una interfaz de usuario sencilla
Acceder a balances de los clientes y líneas de crédito y abrir pedidos desde la pantalla de datos maestros
Visualizar los contactos con Microsoft Outlook
Utilizar la función drag&Relate™ (arrastrar y relacionar) para generar informes sobre el socio comercial

Servicio
Administrar la información de garantías y servicios con contratos y tarjetas del equipo del cliente
Responder a las solicitudes de servicio de los clientes desde una ubicación central
Buscar soluciones a los problemas de los clientes en una base de soluciones de conocimiento online
Controlar los niveles de servicio con alertas e informes

Empresa
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